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鹤岗人民办事中心推行首席代表接待制

  黑龙江日报7月8日讯 近日,鹤岗市人民办事中心推行首席代表接待制度,32家进驻单位的代表从台后走到台前,以“首席”的身份与企业、群众面对面、一对一服务。

  据介绍,鹤岗人民办事中心的32家进驻单位,涉及社保、税务、棚改、不动产等,大厅窗口是综合业务窗口,主要任务是按程序办件。目前,平均每天前来办事的群众约6000人次。面对大多数办事群众咨询的问题,一些规定以及政策解读窗口人员往往说不太精准,这样既影响办件效率又不能使前来咨询的群众满意。

  今年5月,中心研究决定推出首席代表接待制度,各进驻单位设立首席代表服务岗,让32家进驻单位的工作人员从台后走到台前零距离为企业和群众服务。这些首席代表均为各单位业务骨干,他们熟悉业务、懂政策,由他们接待群众咨询,既有权威性,又增加了群众的可信度。首席代表接待的做法实行了一个多月,不仅群众满意,办事大厅的办事效率和秩序也得到了提升。

  记者在鹤岗市人民办事中心大厅走访时看到,各首席代表岗位均有市民在咨询,其中人社局岗前来咨询的市民居多,首席代表李震告诉记者,他平均每天要接待二三百人咨询,多的时候,一天要接待六七百人,“有些事情很小,但却是老百姓的难事、心事、闹心事。你帮他出主意想办法或者给他解释清楚,他就满意了。”返回搜狐,查看更多

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